Spécialiste en gestion des services TI / ITSM Specialist

Spécialiste en gestion des services TI (ITSM)

• Poste en gestion fonctionnelle (pas de gestion de personnel)
• Adresse: Montréal - 525 Viger Ouest
• ~ 100% en télétravail, avec la capacité de visiter le bureau de Montréal ou de Toronto à 5% du temps.
• Poste permanent à temps plein.
• Horaire de travail habituel: entre 8h00 et 18h00 du lundi au vendredi
• Disponibilité requise en cas d'urgence: 24h/24h, 7 jours/7.
• Voyage dans la région de Toronto à l'occasion.
• Titres similaires à ce poste: Spécialiste ITSM, Gestionnaire de prestation de service, Spécialiste des opérations, Gestionnaire d'incidents / de changements / de problèmes techniques.

Responsabilités

• Maîtrise et gestion des processus opérationnels: gestion des incidents, des occurrences, des problèmes ainsi que les changements et les demandes de service;
• Fournir un support et une formation aux équipes internes (Service Desk et autres) pour assurer une gestion efficace des incidents et de la demande de service tout au long de leur cycle;
• Fournir des rapports mensuels d'analyse et de performance pour les actionnaires internes et externes;
• Identifier et signaler les problèmes de sécurité informatique pour s'assurer qu'ils sont résolus par les fournisseurs ou régler par notre équipe de sécurité interne;
• Trouver des solutions proactives aux problèmes créés suite à la fermeture d'un incident majeur et selon les types d’incidents;
• Produire des rapports d'analyse des causes à la source selon les niveaux de service définis;
• Trouver des solutions proactives aux problèmes via l'analyse des types d’incidents relevés;
• Mener des projets de CAB canadiens et être le point de contact avec notre cabinet CAB;
• Répondre à toutes les exigences et les demandes d'audits.

Compétences:

• 3 à 5 ans d'expérience avec les processus de gestion des services TI;
• Excellentes compétences en communication en anglais: essentiel. (bilinguisme Français/Anglais est un atout);
• Une connaissance de DeskPro et / ou Service Now est un atout;
• Une certification ITIL v3.0 ou supérieure est requise;
• Une connaissance pratique de Confluence est un atout;
• Une connaissance pratique de COBIT est un atout;
• Une connaissance pratique de la méthodologie KCS est un atout.

Afin de présenter votre candidature pour cet emploi, veuillez nous faire parvenir votre CV par courriel à : salah.hazourli@randstadsourceright.ca  

La politique en matière d'équité, de diversité et d'inclusion chez Randstad Canada

Randstad Canada s’engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l’avancement pour tout individu.

En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employées en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.

----------English Job Description---------

• Ownership and management of operational processes: incident, event, problem, change and service request management;
• Provide support and education for internal teams (Service Desk and others) to ensure effective handling of the incident & service request throughout their lifecycle;
• Produce monthly analytical and performance reports for internal and external stakeholders;
• Identifying and escalating IT security concerns to ensure they are mitigated by suppliers or addressed by our internal security team;
• To carry out reactive Problem Management after the closure of a Major Incident and as incident trends dictate;
• Produce Root Cause Analysis reports as per defined service levels;
• To carry out proactive Problem Management via trend analysis of incidents raised;
• To Carry out Canadian CAB activities and be a liaison with our enterprise CAB Practice;
• Respond to any audit requirements/requests;

• 3-5 years experience with IT Service Management processes;
• Excellent communication skills in English (must to have); Bilingualism (French and English) is an asset.
• Knowledge of DeskPro and/or Service Now is an asset;
• ITIL v3.0 or higher certification is required;
• Working knowledge of Confluence is an asset;
• Working knowledge of COBIT is an asset;
• KCS methodology working knowledge is an asset.

In order to apply for this role, please send us your updated resume by email to: salah.hazourli@randstadsourceright.ca 

Randstad Canada’s Equity, Diversity & Inclusion Statement

Randstad Canada is committed to fostering a workforce reflective of all peoples of Canada. As a result, we are committed to developing and implementing strategies to increase the equity, diversity and inclusion within the workplace by examining our internal policies, practices, and systems throughout the entire lifecycle of our workforce, including its recruitment, retention and advancement for all employees. In addition to our deep commitment to respecting human rights, we are dedicated to positive actions to affect change to ensure everyone has full participation in the workforce free from any barriers, systemic or otherwise, especially equity-seeking groups who are usually underrepresented in Canada’s workforce, including those who identify as women or non-binary/gender non-conforming; Indigenous or Aboriginal Peoples; persons with disabilities (visible or invisible) and; members of visible minorities, racialized groups and the LGBTQ2+ community.

Randstad Canada is committed to creating and maintaining an inclusive and accessible workplace for all its candidates and employees by supporting their accessibility and accommodation needs throughout the employment lifecycle. We ask that all job applications please identify any accommodation requirements by sending an email to accessibility@randstad.ca to ensure their ability to fully participate in the interview process.

###b###